효과적인 복지 전달을 위한 통합 관리 시스템 구축 방안

1. 효과적인 사회복지 실현을 위한 복지 전달 체계의 중요성

 현대 사회에서 사회복지정책은 국민의 기본적인 생활을 보장하고, 사회적 불평등을 완화하며, 전반적인 사회 복지를 증진하기 위한 필수적인 수단으로 자리 잡고 있다. 특히, 급속한 인구 고령화, 경제적 불확실성 증가, 소득 격차의 확대 등 다양한 사회적 문제들이 대두되면서, 사회복지정책의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 이러한 사회복지정책의 목표를 달성하기 위해서는 효과적이고 효율적인 복지 전달 체계가 구축되어야 한다. 복지 전달 체계는 복지 정책과 프로그램이 실제로 국민에게 전달되는 방식과 과정을 의미하며, 이는 국민의 삶의 질과 직결되는 중요한 요소이다. 현재의 복지 전달 체계는 다양한 문제점을 안고 있다. 중앙정부와 지방정부 간의 협력이 부족하고, 복지 서비스가 분산적으로 운영되면서 중복 지원과 복지 사각지대가 발생하는 경우가 많다. 또한, 복지 전달 인력의 전문성이 충분히 확보되지 않아 복지 서비스의 질이 일정하지 않으며, 수요자의 요구와 상황을 충분히 반영하지 못하는 경우도 빈번하다. 이러한 문제들은 복지 전달 체계의 비효율성을 초래하며, 국민의 복지 체감도를 저하시키는 원인이 된다. 효과적인 복지 전달 체계를 구축하기 위해서는 중앙정부와 지방정부 간의 명확한 역할 분담과 협력이 필수적이다. 중앙정부는 정책 수립과 재정 지원을 통해 복지 정책의 일관성을 유지하고, 지방정부는 지역 특성에 맞춘 맞춤형 복지 서비스를 제공해야 한다. 또한, 복지 서비스의 통합 관리 시스템을 구축하여 원스톱 서비스를 제공하고, 중복 지원을 방지하며, 복지 사각지대를 해소하는 것이 필요하다. 복지 전달 인력의 전문성을 강화하고, 복지 수요자의 필요와 상황을 중심으로 복지 서비스를 설계함으로써, 복지 서비스의 질과 만족도를 높일 수 있다. 마지막으로, 데이터 기반의 정책 수립과 평가를 통해 복지 정책의 효과성을 객관적으로 평가하고, 지속적으로 개선해 나가야 한다. 따라서 본문에서는 사회복지정책의 효과적인 실현을 위해 복지 전달 체계의 개선 방안을 다각도로 논의하고자 한다. 이를 통해 보다 효과적이고 효율적인 복지 전달 체계를 구축하고, 모든 국민이 균등한 복지 혜택을 누릴 수 있는 사회를 실현하는 데 기여할 것이다.

 

2. 사회복지정책에 대한 국가 개입의 필요성

 사회복지정책은 국민의 기본적인 생활을 보장하고, 사회적 불평등을 완화하며, 전반적인 사회 복지를 증진하는 것을 목표로 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 국가의 개입이 필수적이다. 아래에서는 사회복지정책에 대한 국가 개입의 필요성을 여러 측면에서 더욱 자세히 논의하고자 한다.

 

• 사회적 안전망 구축
   사회적 안전망이란 국민이 생계의 위협을 받을 수 있는 다양한 상황(예: 실업, 질병, 장애, 노령 등)에 대처할 수 있도록 지원하는 제도적 체계이다. 이 안전망이 부실할 경우, 개인의 삶은 물론 사회 전체의 안정성이 크게 위협받을 수 있다. 국가 개입은 이러한 안전망을 구축하고 유지하는 데 필수적이다.
  • 실업보험과 구직 지원: 경제 상황의 변동으로 인해 발생할 수 있는 실업 문제를 완화하기 위해 실업보험 제도가 필요하다. 실업보험은 일시적인 실업 상태에 있는 사람들에게 최소한의 생활비를 지원함으로써 경제적 충격을 완화하는 역할을 한다. 또한, 구직 활동을 위한 직업 훈련 프로그램이나 재취업 지원 서비스도 필수적이다. 이러한 서비스는 국가 주도로 이루어질 때 가장 효과적이며, 실업자의 경제적 자립을 도울 수 있다.
  • 의료보장 시스템: 국가의 개입 없이 민간 보험만으로는 전 국민의 의료 서비스 접근성을 보장하기 어렵다. 국민건강보험과 같은 국가 주도의 의료보장 시스템은 모든 국민이 경제적 능력에 관계없이 기본적인 의료 서비스를 받을 수 있도록 한다. 이는 건강 불평등을 줄이고, 사회 전체의 건강 수준을 향상시키는 데 기여한다.
  • 사회복지 서비스 제공: 장애인, 노인, 아동 등 다양한 취약계층이 필요로 하는 사회복지 서비스는 국가의 적극적인 개입 없이는 제공되기 어렵다. 예를 들어, 장애인 복지시설, 노인 돌봄 서비스, 아동 보호 서비스 등은 국가의 재정 지원과 정책적 관리하에 운영되어야 한다.
• 불평등 해소와 공정성 증진
   사회복지정책은 경제적, 사회적 불평등을 해소하고 공정성을 증진하는 데 중요한 역할을 한다. 불평등은 사회적 불만과 갈등을 초래할 수 있으며, 장기적으로 사회의 통합성을 약화시킬 위험이 있다.
  • 소득 재분배: 조세 정책과 복지 정책을 통해 소득 재분배를 실현함으로써 경제적 불평등을 완화할 수 있다. 예를 들어, 누진세 제도를 도입하여 고소득층에 더 높은 세율을 적용하고, 이 세금을 통해 저소득층에게 사회보장 급여나 복지 혜택을 제공함으로써 소득 격차를 줄일 수 있다.
  • 교육 기회의 평등: 교육은 개인의 사회적 이동성을 높이는 중요한 수단이다. 국가가 개입하여 공공교육의 질을 향상시키고, 저소득층 가정의 자녀들이 양질의 교육을 받을 수 있도록 장학금 제도나 무상 교육을 제공하는 것이 필요하다. 이는 교육 기회의 평등을 보장하고, 장기적으로 사회적 불평등을 해소하는 데 기여할 수 있다.
  • 주거 지원 프로그램: 주거 불안정은 빈곤층에게 심각한 문제를 야기한다. 국가 개입을 통해 공공주택을 제공하거나 주거비 보조금을 지급하는 등의 주거 지원 프로그램을 운영함으로써 저소득층의 주거 안정을 도모할 수 있다. 안정된 주거 환경은 개인의 삶의 질을 높이고, 사회적 통합을 촉진하는 역할을 한다.
• 사회적 연대와 통합
   국가가 주도하는 사회복지정책은 국민들 간의 사회적 연대와 통합을 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 이러한 연대와 통합은 사회적 결속을 강화하고, 국가의 안정성을 높이는 데 기여한다.
  • 공공복지 서비스의 제공: 국민들이 보편적으로 이용할 수 있는 공공복지 서비스(예: 공공 의료 서비스, 공공 교육, 공공주택 등)는 국민들 간의 상호 책임감을 고취시키고, 공동체 의식을 강화하는 역할을 한다. 이는 사회적 신뢰를 형성하고, 사회적 갈등을 완화하는 데 기여한다.
  • 사회적 참여와 포용성 강화: 사회복지정책은 다양한 사회적 배경을 가진 사람들이 사회에 참여할 수 있는 기회를 제공한다. 예를 들어, 장애인 고용 지원 정책이나 다문화 가족 지원 정책 등을 통해 사회적 소외 계층이 사회 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 지원한다. 이러한 정책은 사회의 포용성을 높이고, 다양한 배경을 가진 사람들이 서로 이해하고 협력할 수 있는 기회를 제공한다.
• 경제적 안정과 지속 가능성
   사회복지정책에 대한 국가 개입은 장기적인 경제적 안정과 지속 가능성을 확보하는 데 필수적이다.
  • 경제적 충격 완화: 실업 급여나 사회 보장 급여와 같은 사회복지정책은 경기 침체나 경제적 위기 상황에서 국민들의 소비 수준을 일정하게 유지하게 하여 경제적 충격을 완화하는 역할을 한다. 이는 경제 전반의 안정성을 높이고, 경제 회복을 촉진하는 데 기여할 수 있다.
  • 노동력의 질 향상: 교육과 보건에 대한 국가의 투자와 개입은 노동력의 질을 향상시키는 중요한 수단이다. 건강한 노동력과 양질의 교육을 받은 인재는 생산성을 높이고, 경제 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 국가 경제의 지속 가능성을 높이는 데 기여할 수 있다.
  • 빈곤의 대물림 방지: 사회복지정책은 빈곤의 대물림을 방지하는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 저소득층 자녀에 대한 교육 지원이나 보육 서비스 제공은 이들이 양질의 교육을 받아 미래에 자립할 수 있는 기회를 제공한다. 이는 빈곤의 악순환을 끊고, 사회 전반의 경제적 기회를 확장하는 데 기여할 수 있다.
• 인권 보장과 존엄성 유지
   사회복지정책에 대한 국가 개입은 모든 국민의 인권을 보장하고, 인간으로서의 존엄성을 유지하는 데 필수적이다.
  • 기본 생활 보장: 모든 국민이 최소한의 인간다운 생활을 할 수 있도록 기본적인 생계 지원을 제공하는 것은 국가의 중요한 책임이다. 기초생활보장제도나 국민연금제도와 같은 사회보장제도는 국민이 빈곤에 빠지지 않도록 보호하는 역할을 한다. 이는 국민의 기본적인 생존권을 보장하고, 인간으로서의 존엄성을 유지하는 데 기여한다.
  • 사회적 권리 보호: 교육, 보건, 주거 등은 현대 사회에서 기본적인 사회적 권리로 인정받고 있다. 국가가 개입하여 이러한 권리를 보장하는 것은 필수적이다. 예를 들어, 무상 교육 정책이나 국민 건강보험 제도는 국민이 경제적 부담 없이 기본적인 권리를 누릴 수 있도록 지원한다. 이는 사회적 평등을 증진하고, 모든 국민이 인간으로서의 권리를 누릴 수 있는 사회적 환경을 조성하는 데 기여한다.
  • 소수자 보호: 사회복지정책은 소수자와 취약계층의 권리를 보호하는 데 중요한 역할을 한다. 국가 개입을 통해 장애인, 노인, 이민자 등 소수자 그룹에 대한 차별을 방지하고, 이들이 사회에 통합될 수 있는 지원을 제공하는 것이 필요하다. 이는 사회적 포용성을 높이고, 다양한 배경을 가진 사람들이 함께 살아갈 수 있는 사회를 만드는 데 기여할 수 있다.

 

 국가의 사회복지정책 개입은 사회적 안전망 구축, 불평등 해소, 사회적 연대와 통합, 경제적 안정과 지속 가능성 확보, 인권 보장 등 다양한 측면에서 필요성이 크다. 이러한 개입은 국민의 기본 생활을 보장하고, 사회적 불평등을 완화하며, 궁극적으로는 지속 가능한 발전을 이루는 데 중요한 역할을 한다. 국가의 적극적인 개입과 책임 있는 사회복지정책의 시행은 현대 사회에서 필수적이며, 이를 통해 사회 전체의 복지와 안정성을 증진할 수 있다.

 

3. 복지 전달 체계의 개선 방안

 복지 전달 체계는 국민에게 사회복지 서비스와 지원을 효율적이고 효과적으로 제공하기 위한 구조와 절차를 의미한다. 효과적인 복지 전달 체계는 국민의 복지 수준을 높이고, 사회적 불평등을 줄이며, 궁극적으로 사회의 전반적인 안정과 발전에 기여한다. 현재의 복지 전달 체계는 일부 비효율성과 중복, 그리고 접근성의 문제를 안고 있으며, 이를 개선하기 위해서는 다양한 방안이 필요하다. 아래에서는 복지 전달 체계의 개선 방안을 여러 측면에서 자세히 논의하고자 한다.

 

• 중앙정부와 지방정부 간의 역할 분담 및 협력 강화
   효과적인 복지 전달을 위해서는 중앙정부와 지방정부 간의 명확한 역할 분담과 협력이 필요하다. 현재의 체계는 종종 중앙정부의 지침과 지방정부의 실제 집행 사이에 불일치가 발생하며, 이로 인해 비효율성과 자원의 낭비가 발생할 수 있다.
  • 중앙정부의 정책 수립과 재정 지원: 중앙정부는 사회복지정책의 기본 방향과 목표를 설정하고, 이를 위한 재정적 지원을 제공하는 역할을 맡아야 한다. 이를 통해 일관된 복지정책이 수립되고, 지역 간 복지 격차를 줄일 수 있다. 또한, 중앙정부는 정책의 효과성을 평가하고, 개선 방안을 제시하는 역할을 수행해야 한다.
  • 지방정부의 지역 맞춤형 복지 서비스 제공: 지방정부는 지역의 특성과 주민의 요구를 반영한 맞춤형 복지 서비스를 제공하는 데 주력해야 한다. 지방정부는 지역 주민과의 직접적인 접촉을 통해 주민의 필요를 보다 정확히 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 한 맞춤형 복지 프로그램을 개발하고 시행할 수 있다. 이러한 접근은 복지 서비스의 효과성을 높이고, 주민들의 만족도를 향상시키는 데 기여할 수 있다.
  • 중앙-지방 간의 협력 체계 구축: 중앙정부와 지방정부 간의 긴밀한 협력을 위해 정기적인 협의체를 운영하고, 상호 정보 공유 시스템을 구축하는 것이 필요하다. 이를 통해 정책의 일관성을 유지하고, 지역 간 복지 격차를 줄일 수 있다. 또한, 중앙정부의 지원과 지방정부의 실행력이 결합되어 보다 효과적인 복지 전달이 가능해진다.
• 복지 서비스 통합 관리 시스템 구축
   복지 전달 체계의 개선을 위해서는 복지 서비스의 통합 관리 시스템을 구축하는 것이 중요하다. 현재의 복지 서비스는 다양한 부처와 기관에서 분산적으로 운영되며, 이로 인해 중복 지원이나 사각지대가 발생할 수 있다.
  • 원스톱 서비스 제공: 다양한 복지 서비스를 하나의 창구에서 제공하는 원스톱 서비스 체계를 구축해야 한다. 이를 통해 복지 수요자가 여러 기관을 방문해야 하는 불편을 줄이고, 복지 서비스 이용의 편리성을 높일 수 있다. 예를 들어, 복지 서비스 신청, 상담, 정보 제공 등을 한 곳에서 처리할 수 있는 통합 복지센터를 운영하는 방안을 고려할 수 있다.
  • 정보 시스템의 통합: 복지 서비스 제공을 위한 정보 시스템을 통합하여 효율성을 높여야 한다. 이를 통해 복지 수요자의 정보가 실시간으로 공유되고, 필요한 지원이 신속하게 이루어질 수 있다. 예를 들어, 복지 대상자의 인적 정보, 서비스 이용 기록, 지원 내역 등을 통합 관리할 수 있는 복지 정보 통합 관리 시스템을 구축하는 것이 필요하다.
  • 중복 지원 방지 및 사각지대 해소: 통합 관리 시스템을 통해 복지 서비스의 중복 지원을 방지하고, 복지 사각지대를 해소할 수 있다. 복지 대상자의 정보가 통합적으로 관리되면, 중복 지원 여부를 쉽게 파악할 수 있으며, 사각지대에 있는 취약계층을 보다 효과적으로 발견하고 지원할 수 있다.
• 복지 전달 인력의 전문성 강화
   복지 전달 체계의 효과성을 높이기 위해서는 복지 전달 인력의 전문성을 강화하는 것이 필수적이다. 복지 서비스 제공의 최일선에서 활동하는 인력의 역량은 서비스의 질과 수혜자의 만족도에 직접적인 영향을 미친다.
  • 전문 인력 양성 및 교육 강화: 복지 전달 인력의 전문성을 높이기 위해 체계적인 교육 프로그램을 마련하고, 정기적인 전문 교육과 훈련을 제공해야 한다. 복지 정책의 변화와 새로운 사회적 요구에 대응할 수 있도록 최신 정보를 제공하고, 실무 능력을 향상시킬 수 있는 교육을 강화해야 한다. 이를 통해 복지 인력의 역량을 높이고, 보다 전문적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있다.
  • 복지 인력의 처우 개선: 복지 전달 인력의 처우를 개선함으로써 이들의 업무 만족도를 높이고, 복지 서비스의 질을 향상시킬 수 있다. 적절한 급여와 근로 환경을 제공하고, 직업 안정성을 보장하는 것이 필요하다. 이는 복지 인력의 동기부여를 높이고, 장기적인 인력 확보에 기여할 수 있다.
  • 현장 중심의 인력 배치: 복지 전달 인력을 지역 사회의 실제 필요에 맞게 배치하여 효율성을 높여야 한다. 예를 들어, 고령화가 심각한 지역에는 노인복지 전문 인력을, 다문화 가정이 많은 지역에는 다문화 지원 전문 인력을 배치함으로써 지역 맞춤형 복지 서비스를 제공할 수 있다.
• 복지 수요자 중심의 서비스 설계
   복지 전달 체계는 복지 수요자의 필요와 상황을 중심으로 설계되어야 한다. 현재의 복지 서비스는 종종 공급자 중심으로 운영되며, 수요자의 실제 필요를 충분히 반영하지 못하는 경우가 있다.
  • 수요자 의견 반영: 복지 수요자의 의견을 적극적으로 반영하는 체계를 마련해야 한다. 정기적인 설문조사나 간담회를 통해 수요자의 요구와 불만을 파악하고, 이를 정책에 반영하는 것이 필요하다. 이러한 피드백 체계를 통해 복지 서비스의 질을 지속적으로 개선할 수 있다.
  • 맞춤형 서비스 제공: 복지 수요자의 개별적인 상황과 필요에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 예를 들어, 장애 유형에 따라 다양한 지원 프로그램을 제공하거나, 저소득층 가정의 특성에 맞춘 지원을 제공하는 방식으로 복지 서비스를 세분화할 필요가 있다. 이는 수혜자의 만족도를 높이고, 복지 서비스의 효과성을 극대화할 수 있다.
  • 접근성 향상: 복지 수요자가 필요한 서비스를 쉽게 접근할 수 있도록 접근성을 향상시키는 것이 중요하다. 온라인 서비스 제공을 확대하거나, 이동 복지 서비스 등을 통해 물리적 거리가 먼 지역에서도 쉽게 복지 서비스를 이용할 수 있도록 해야 한다. 또한, 복지 서비스에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 홍보와 안내 체계를 강화하는 것도 필요하다.
• 데이터 기반의 정책 수립과 평가
   효과적인 복지 전달 체계를 위해서는 데이터 기반의 정책 수립과 평가가 필수적이다. 이를 통해 복지 정책의 효과성을 객관적으로 평가하고, 개선 방안을 도출할 수 있다.
  • 데이터 수집 및 분석 체계 구축: 복지 수요자의 인구 통계학적 특성, 서비스 이용 현황, 만족도 등을 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템을 구축해야 한다. 이를 통해 복지 서비스의 수요를 정확히 예측하고, 필요한 자원을 효율적으로 배분할 수 있다.
  • 정책 효과 평가: 복지 정책의 시행 이후, 그 효과를 평가하고 분석하는 체계를 마련해야 한다. 이를 통해 정책의 성과를 객관적으로 평가하고, 개선이 필요한 부분을 식별할 수 있다. 예를 들어, 특정 복지 프로그램이 실제로 빈곤 감소나 생활 수준 향상에 기여했는지를 평가함으로써 정책의 효과성을 검증할 수 있다.
  • 데이터 기반의 의사결정: 수집된 데이터를 기반으로 한 의사결정 과정을 통해 복지 전달 체계를 개선할 수 있다. 데이터를 바탕으로 복지 서비스의 우선순위를 정하고, 효과적인 자원 배분을 통해 복지 전달 체계의 효율성을 높일 수 있다. 이는 과학적 근거에 기반한 정책 수립을 가능하게 하며, 복지 서비스의 신뢰성과 효과성을 높이는 데 기여한다.

 

 복지 전달 체계의 개선은 국민의 복지 수준을 높이고, 사회적 불평등을 줄이며, 사회의 전반적인 안정과 발전에 기여하기 위해 필수적이다. 이를 위해 중앙정부와 지방정부 간의 협력 강화, 복지 서비스의 통합 관리, 복지 인력의 전문성 강화, 수요자 중심의 서비스 설계, 데이터 기반의 정책 수립과 평가 등이 필요하다. 이러한 개선 방안을 통해 보다 효과적이고 효율적인 복지 전달 체계를 구축함으로써 모든 국민이 혜택을 받을 수 있는 사회를 만들어 나가는 것이 중요하다.

 

4. 효과적이고 효율적인 복지 전달 체계를 위한 개선 방안

 사회복지정책은 국민의 기본적인 생활을 보장하고, 사회적 불평등을 완화하며, 전반적인 사회 복지를 증진하는 데 중요한 역할을 한다. 이를 달성하기 위해서는 단순히 정책을 수립하는 것에 그치지 않고, 정책이 실제로 효과적으로 전달되고 실행될 수 있는 복지 전달 체계가 필수적이다. 복지 전달 체계는 복지 서비스가 국민에게 어떻게 전달되고, 얼마나 효과적으로 제공되는지를 결정짓는 핵심 요소로, 사회복지정책의 성공 여부를 좌우한다. 현재의 복지 전달 체계는 여러 가지 문제점으로 인해 효율성과 효과성이 저하되고 있다. 중앙정부와 지방정부 간의 역할 분담이 명확하지 않아 정책의 일관성이 부족하며, 복지 서비스가 다양한 부처와 기관에 의해 분산적으로 운영됨에 따라 중복 지원과 복지 사각지대가 발생하고 있다. 또한, 복지 전달 인력의 전문성 부족과 수요자 중심의 서비스 설계 미비는 복지 서비스의 질을 저하시키고, 수요자의 만족도를 떨어뜨리는 결과를 초래하고 있다. 이러한 문제들은 복지 전달 체계의 개선을 통해 해결해야 할 중요한 과제이다. 복지 전달 체계의 개선을 위해 첫째, 중앙정부와 지방정부 간의 협력을 강화하고, 명확한 역할 분담을 통해 정책의 일관성과 지역 맞춤형 서비스를 동시에 구현해야 한다. 중앙정부는 정책 수립과 재정 지원에 집중하고, 지방정부는 지역의 특성에 맞는 맞춤형 복지 서비스를 제공함으로써 효과적인 복지 전달이 가능해질 것이다. 둘째, 복지 서비스의 통합 관리 시스템을 구축하여 서비스의 중복을 방지하고, 복지 사각지대를 해소하는 것이 필요하다. 이를 위해 원스톱 서비스 제공과 정보 시스템 통합을 통해 복지 수요자가 쉽고 빠르게 필요한 지원을 받을 수 있도록 해야 한다. 이는 복지 서비스의 접근성을 높이고, 행정 비용을 절감하며, 복지 서비스의 효율성을 극대화할 수 있다. 셋째, 복지 전달 인력의 전문성을 강화하고, 이들의 처우를 개선함으로써 복지 서비스의 질을 높여야 한다. 전문 인력 양성과 교육 프로그램을 강화하고, 현장 중심의 인력 배치를 통해 지역 맞춤형 복지 서비스를 제공함으로써 국민의 복지 체감도를 높일 수 있다. 넷째, 복지 수요자 중심의 서비스 설계를 통해 복지 서비스가 실제로 필요한 사람들에게 효과적으로 제공될 수 있도록 해야 한다. 수요자의 의견을 반영하고, 맞춤형 서비스를 제공하며, 접근성을 향상시킴으로써 복지 서비스의 만족도와 효과성을 높일 수 있다. 마지막으로, 데이터 기반의 정책 수립과 평가를 통해 복지 정책의 효과성을 객관적으로 평가하고, 지속적으로 개선해 나가야 한다. 이를 통해 과학적 근거에 기반한 정책 결정이 가능해지며, 복지 서비스의 신뢰성과 효과성을 높이는 데 기여할 수 있다. 종합적으로, 복지 전달 체계의 개선은 국민의 복지 수준을 향상시키고, 사회적 불평등을 완화하며, 사회의 전반적인 안정과 발전에 기여할 수 있는 필수적인 과제이다. 중앙정부와 지방정부의 협력, 통합 관리 시스템 구축, 복지 인력의 전문성 강화, 수요자 중심의 서비스 설계, 데이터 기반의 정책 수립과 평가 등을 통해 보다 효과적이고 효율적인 복지 전달 체계를 구축함으로써, 모든 국민이 균등한 복지 혜택을 누릴 수 있는 사회를 실현해야 한다. 이러한 개선 노력을 통해 국민의 삶의 질을 높이고, 사회적 통합을 강화하며, 지속 가능한 발전을 이루어 나가는 것이 궁극적인 목표가 될 것이다.